FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.

Haben Sie Fragen rund um Ihre Registrierung und Anmeldung?

Hier finden Sie alle Informationen und Hilfestellung

Welche EXPRESS-Ausgaben kann ich abonnieren?

Bei der gedruckten Zeitung können Sie die Ausgaben für Köln, Bonn oder Düsseldorf abonnieren. Wenn Sie im Verbreitungsgebiet wohnen, wird Ihnen der EXPRESS in der Regel von unseren Austrägern zugestellt. Ansonsten kommt der EXPRESS per Postbote. In der App stehen Ihnen alle drei Ausgaben zur Verfügung. Fragen? Rufen Sie uns gerne an: * Für Köln/Bonn: 0221 / 925 864 30 p. * Für Düsseldorf: 0800 / 452 452

Wo finde ich meine Kundennummer und Auftragsnummer?

Beide Nummern finden Sie auf sämtlicher Kundenkorrespondenz oder auf Ihrer Rechnung.

Auf welche Arten kann ich den Bezugspreis bezahlen?

Am einfachsten und bequemsten zahlen Sie den EXPRESS per Einzugsermächtigung. Den Bezugspreis der gedruckten Zeitung können Sie auch per Dauerauftrag im gewünschten Rhythmus entrichten. * vierteljährlich * halbjährlich * jährlich Eine Zahlung per Rechnung ist ebenfalls möglich. Jedoch können wir Ihnen in diesem Falle kein Skonto gewähren.

Wann wird der EXPRESS zu mir nach Hause geliefert?

Falls Sie den EXPRESS per Zusteller bekommen, sollte der EXPRESS spätestens um 6.30 Uhr in Ihrem Briefkasten liegen. Sollte es einmal wider Erwarten nicht so sein - scheuen Sie sich nicht, uns anzurufen, damit wir die Ursache umgehend abstellen können. Die versäumte Lieferung schreiben wir Ihrem Kundenkonto gut. Melden Sie Ihr Zustellproblem telefonisch +49 221 / 92 58 64 30 oder direkt online über das "Reklamationsformular".

Bekomme ich mein Abo per Zusteller oder per Post?

Wenn Sie im Verbreitungsgebiet der Zeitungsgruppe Köln wohnen, wird Ihnen der EXPRESS in der Regel von unseren Austrägern zugestellt. Ansonsten kommt der EXPRESS per Postbote. Fragen? Rufen Sie uns gerne an: Telefon +49 221 / 92 58 64 30.

Kann ich den EXPRESS auch im Ausland abonnieren?

Das ist grundsätzlich möglich. Über die genauen Kosten und Lieferzeiten beraten wir Sie gerne unter Telefon +49 221 / 92 58 64 30.

Muss ich mein Kurz-Abo nach einem Monat kündigen?

Nein, das ist nicht notwendig. Ihr Kurz-Abo endet völlig automatisch nach einem Monat, Sie müssen uns also keine Abbestellung schicken.

Was bietet mir die E-Paper Version des EXPRESS?

In der App stellen wir Ihnen die vollständige Zeitung ab 6 Uhr als E-Paper zum Herunterladen bereit – sieben Tage in der Woche: von Montag bis Samstag die Lokalausgaben Köln, Düsseldorf und Bonn, am Sonntag den Sonntag-EXPRESS. Blättern Sie den EXPRESS auf dem Tablet-Rechner bequem durch. So, wie Sie es von der gedruckten Zeitung gewohnt sind. Von der ersten bis zur letzten Seite. Doch das ist nicht alles: Denn mit der App erleben Sie auch das Online-Angebot des EXPRESS in einer neuen Qualität. Die schnellsten News direkt aus der EXPRESS-Redaktion, eindrucksvolle Fotogalerien, unterhaltsame Videos, Sportticker und vieles mehr – optimiert fürs iPad, leicht zu bedienen und immer aktuell. Ob im Flugzeug, der U-Bahn oder am Baggersee: Sie können die EXPRESS-App auch ohne bestehende WLAN- oder Mobilfunk-Verbindung nutzen. Heruntergeladene Ausgaben und Artikel stehen Ihnen auch im Offline-Modus zur Verfügung.

EXPRESS E-Paper Tour mit der EXPRESS App

Hier erfahren Sie mehr über das EXPRESS E-Paper und APP! "EXPRESS E-Paper und App Tour":http://app.express.de/mehr.html

Wo finde ich die EXPRESS App zur Nutzung des E-Paper?

1. Starten Sie Ihr iPad und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind. 2. Besuchen Sie den App Store. Das der Anwendung entsprechende Icon ist auf Ihrem iPad vorinstalliert. 3. Oben rechts sehen Sie ein Dialogfeld mit einer kleinen Lupe. Tippen Sie auf das Dialogfeld, damit sich die virtuelle Tastatur öffnet. Geben Sie „EXPRESS“ ein und bestätigen Sie die Eingabe. 4.Wenn Sie das Apple Betriebssystem iOS5 auf Ihrem iPad installiert haben, finden Sie die EXPRESS App im Apple Zeitungskiosk. Das entsprechende Icon ist auf Ihrem iPad vorinstalliert.

Wie und wo finde ich iTunes?

1. Rufen Sie die Internetseite "apple.com/de/itunes/download":http://www.apple.com/de/itunes/download/ auf und installieren Sie das kostenlose Programm auf Ihrem Computer. 2. Schließen Sie dann das iPad mit dem im Lieferumfang enthaltenen USB-Kabel an Ihren Computer an. 3. Legen Sie sich eine Apple-ID (ein Benutzerkonto) bei iTunes für den iTunes-Store an und bestimmen Sie ihre gewünschte Zahlungsweise für den Download kostenpflichtiger Inhalte. Gezahlt werden kann mit Kreditkarten, Bankeinzug und Online-Diensten wie PayPal. Wenn Sie Ihre Apple-ID angelegt haben, können Sie im iTunes-Store einkaufen

Installationsanleitungen EXPRESS App zur Nutzung des E-Paper

Um die EXPRESS App auf Ihrem iPad zu installieren, müssen Sie sich zuerst eine Apple-ID, also ein Benutzerkonto bei Apple, anlegen. Hierzu benötigen Sie die Software iTunes auf Ihrem Computer. "Installationsanleitung":http://www3.express.de/tablet/img/Anleitung_EXPRESS-App_iPad.pdf "Updateanleitung":http://www3.express.de/tablet/img/Updateanleitung_EXPRESS-App_iPad.pdf

Was kann ich tun, wenn ich die EXPRESS App auf dem iPad gekauft habe, aber der Download nicht vollständig ist?

Stellen Sie sicher, dass das Gerät mit dem Internet verbunden ist. Ist das der Fall, können Sie den Download der erworbenen E-Paper Ausgaben und der Artikel in der App jederzeit neu starten. Sollten dennoch Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Kundenservice: Telefon +49 221 / 92 58 64 30.